Depuis son bureau à Barcelone, la professionnelle à qui nous avons parlé commercialise deux des meilleurs parcs à thème de France. Elle nous raconte ici les tenants et aboutissants de son travail et les parcs auxquels elle consacre tous ses efforts.
Amusement Logic : Vous avez obtenu le diplôme de technicien en activités touristiques et tourisme au Centre Universitaire de Tourisme, Hôtellerie et Restauration, rattaché à l’Université de Barcelone : qu’est-ce qui vous a décidé à faire ces études et à choisir ce secteur?
Montse Balaguer : À l’époque où j’ai étudié, le tourisme n’était pas aussi connu qu’aujourd’hui. À cette époque, je finissais mon bac et j’hésitais à faire des études d’enseignement. Dans la bibliothèque du lycée, j’ai trouvé des informations sur les études de tourisme. Il a vraiment attiré mon attention et, avec ma passion pour les voyages, j’ai décidé de me consacrer à ce secteur.
A.L. : Vous avez commencé votre carrière chez Interface International, qu’y avez-vous fait ?
M.B. : Interface était une entreprise qui représentait des produits touristiques étrangers en Espagne. Elle représentait des stations de ski françaises, des hôtels, des compagnies aériennes… La commercialisation se faisait exclusivement sur le marché B2B (business-to-business). Au début, j’ai commencé à travailler dans le département des ventes, puis je suis devenu la responsable commerciale.
A.L. : Après cela, vous avez rejoint le Futuroscope en tant que responsable du marketing en Espagne et au Portugal. Comment s’est opéré ce changement dans votre carrière et que retiendriez-vous de cette étape ?
M.B. : Le Futuroscope était l’un des produits commercialisés par Interface, donc la direction du parc me connaissait déjà. Au début, j’ai adhéré en tant que délégué pour la Catalogne et Valence. Il y avait un autre bureau à Madrid avec un directeur pour l’Espagne et le Portugal à qui je rendais compte. En 2003, après quelques changements, je suis devenue la directrice pour l’Espagne et le Portugal du Futuroscope, un travail que j’effectue depuis le bureau de Barcelone.
A.L. : Qu’est-ce qui fait la spécificité du Futuroscope et quelle est la raison de son succès ?
M.B. : Le Futuroscope est un parc à thème qui ne ressemble à aucun autre sur le marché, ce qui le rend spécial et unique. Il utilise la technologie pour offrir des expériences aux visiteurs. Il a ouvert en 1987 et à l’époque, c’était un parc pour passer 2 ou 3 heures. Cependant, aujourd’hui, il faut deux jours pour effectuer la visite. Il veut toujours offrir le meilleur au visiteur et apporte un grand soin à l’accueil des visiteurs. Son succès réside dans sa rénovation constante et sa recherche de la satisfaction maximale des visiteurs.
A.L. : En 2014, vous avez ajouté à vos responsabilités la commercialisation du parc Astérix pour l’Espagne et le Portugal, comment s’est faite cette évolution dans votre carrière ?
M.B. : La Compagnie des Alpes, une société très connue dans le secteur des loisirs en France, a acheté une partie des actions du Futuroscope. Ils disposent de plusieurs produits, de stations de ski, de parcs à thème, dont le parc Astérix. Comme il existe un bureau pour le marché ibérique, ils ont voulu profiter des synergies et m’ont proposé de développer le produit Parc Astérix, mais uniquement sur le marché B2B.
A.L. : Quelles sont les caractéristiques du Parc Astérix et qu’est-ce qui est le plus important, les attractions ou la thématique, et quelles sont les différences avec le Futuroscope ?
M.B. : Le Parc Astérix possède l’une des meilleures thématisations que l’on puisse voir actuellement dans le monde des loisirs. Il est lié aux célèbres bandes dessinées Astérix et Obélix et la vérité est que la caractérisation est très bonne. Il donne aux visiteurs l’impression d’être dans le monde fantastique d’Astérix et Obélix. Mais nous ne pouvons pas oublier les attractions, qui sont une partie fondamentale du parc ; au total, 47 attractions et spectacles qui sont constamment renouvelés. Cette année, par exemple, il y a une nouvelle attraction, Tonnerre 2 Zeus, et une nouvelle parade. En outre, trois hôtels à thème situés à l’extérieur du parc vous font vivre l’expérience dès que vous y entrez.
Le Futuroscope et le Parc Astérix sont deux parcs totalement différents et complémentaires. Astérix, situé près de la capitale Paris, est un parc avec des montagnes russes et des expériences basées sur les célèbres bandes dessinées. Le Futuroscope, situé à Poitiers dans l’ouest de la France, propose des attractions technologiques pour divertir les visiteurs.
A.L. : En ce qui concerne le public des deux parcs, recevez-vous beaucoup de visiteurs de la péninsule ibérique ? Qu’est-ce qui différencie le public espagnol et portugais du public français ?
M.B. : Pour le Futuroscope, le marché ibérique est le premier marché international, tandis que pour le Parc Astérix, le marché espagnol figure parmi les 5 premiers marchés internationaux. D’une certaine manière, c’est normal, car la commercialisation du Parc Astérix se fait uniquement par le biais du B2B. Le Futuroscope, quant à lui, investit à la fois sur les marchés B2B et B2C (business to consumer). Le public français connaît mieux le produit et visite plus fréquemment les parcs ; en revanche, le public espagnol ne sait souvent pas très bien ce qu’il va trouver et a tendance à être plus exigeant.
A.L. : Quel rôle voyez-vous pour la propriété intellectuelle dans les parcs, comme dans le cas présent les bandes dessinées d’Astérix et Obélix par rapport au Parc Astérix ?
M.B. : Certaines attractions sont basées sur les bandes dessinées, par exemple l’attraction OzIris, qui est basée sur la bande dessinée Astérix et Cléopâtre. De même, l’espace Village d’Astérix est basé sur la vie d’Astérix et d’Obélix, ainsi que d’autres personnages, dans des lieux très caractéristiques qui apparaissent dans la bande dessinée.
A.L. : Nous sommes frappés par le fait que vous restez fidèle aux postes professionnels que vous occupez. Quel est le secret pour conserver un emploi comme le vôtre ?
M.B. : Il est fondamental de croire au produit que l’on promeut et, dans ce cas, je pense vraiment que les deux parcs sont un produit extraordinaire permettant aux clients de vivre des expériences uniques. Sans oublier que le produit que vous vendez doit être constamment renouvelé, une exigence à laquelle répondent également les deux parcs.
D’un point de vue plus pratique, mon travail a évolué au fil des ans. Il y a eu différentes orientations et donc différentes façons d’aborder le produit. Lorsque j’ai commencé au Futuroscope, par exemple, il était vendu presque exclusivement par des agences de voyage. Aujourd’hui, cependant, notre principal marché est le B2C. Par conséquent, les actions à développer sont différentes.
A.L. : Enfin, comment voyez-vous l’avenir du secteur des parcs à thème ?
M.B. : L’avenir est prometteur. La culture des parcs à thème fait de plus en plus partie du quotidien des gens. Le fait que de plus en plus de parcs apparaissent ne doit pas être considéré comme une augmentation de la concurrence, mais plutôt comme un signe que les Espagnols les aiment et ressentent donc le besoin de les visiter. Enfin, les Espagnols aiment voyager, passer du temps en famille et entre amis, et dans un parc à thème, l’expérience à partager et à vivre est unique.
