Cette fois, nous consacrons notre interview à la gestion des centres commerciaux, à travers les mots d’un professionnel formé en Inde et qui a géré pour Al Safeer Group et Lulu Group plusieurs établissements aux Emirats Arabes Unis et en Arabie Saoudite. Un entretien bref mais intense.
Amusement Logic : Vous avez commencé votre carrière en tant que professionnel de la vente en Inde, puis vous êtes passé au Groupe Al Safeer en tant que directeur adjoint au Century Mall à Dubaï, puis en tant que directeur général au Safeer Mall à Ajman. Comment êtes-vous passé de l’Inde à Dubaï et avez-vous atteint le poste de directeur ?
Naushad Abdul Rahman : Oui, c’est exact. Après avoir obtenu ma licence en sciences à l’université de Mangalore, j’ai cherché un emploi et j’ai été sélectionné comme agent commercial par la société Macleods Pharmaceuticals Ltd. à Mumbai en juin 2002 et j’y ai travaillé jusqu’en juin 2003. Macleods est l’une des dix premières entreprises pharmaceutiques en Inde, fournissant 25 milliards de doses de médicaments par an dans le monde entier. Tout en travaillant là-bas, j’ai commencé un MBA à l’université Guru Ghasidas en 2003 et j’ai obtenu mon diplôme en 2005. J’ai ensuite déménagé aux Émirats arabes unis (EAU) pour améliorer mes perspectives de carrière.
J’ai commencé à chercher un emploi jusqu’à ce que je sois sélectionné par Al Safeer Group of Co, LLC, Sharjah, en tant que directeur adjoint du Century Mall de Dubaï. C’était en mars 2006 et j’y ai travaillé jusqu’en juin 2008. C’était le début de ma carrière dans la gestion des centres commerciaux. À partir de ce poste, j’ai été élevé au rang de directeur de centre commercial en juillet 2008 et j’ai été transféré au Safeer Mall Ajman, également aux EAU, où j’ai travaillé jusqu’en juin 2011. J’ai donc travaillé aux Émirats avec le groupe Al Safeer pendant près de 6 ans.
A.L. : Par la suite, vous avez fait partie de Lulu Group International, pour lequel vous travaillez en tant que directeur général depuis plus de 9 ans. Comment ce changement s’est-il opéré et comment avez-vous développé votre travail au sein du groupe ?
N.A.R. : Alors que je travaillais comme directeur de centre au Safeer Mall à Ajman, j’ai cherché d’autres opportunités et Lulu Group International LLC Abu Dhabi m’a choisi comme directeur pour leur premier centre commercial en Arabie Saoudite (KSA), le Riyadh Avenue Mall. J’ai rejoint le Riyadh Avenue Mall du groupe Lulu en septembre 2011 et je l’ai géré jusqu’en mars 2018.
Lorsque le groupe Lulu a ouvert son plus grand centre commercial en Arabie saoudite, Atyaf Mall, également à Riyad, j’ai été affecté à ce centre en tant que directeur. C’était en avril 2018 et j’y ai travaillé jusqu’en mars 2021. J’ai relevé les deux défis avec passion, intuition, une approche proactive et avec l’aide de mon expérience antérieure dans la gestion de centres commerciaux. C’est ainsi que j’ai renforcé ma carrière, avec une gestion, une exploitation et un développement qui m’ont permis de rencontrer et de louer avec succès toutes les zones commerciales, dans une période de 2 à 3 ans dans les deux centres commerciaux.
A.L. : Quelles sont les principales préoccupations d’un gestionnaire de centre commercial et ses fonctions ?
N.A.R. : Eh bien, l’une des premières préoccupations et fonctions d’un directeur de centre commercial est de préparer le plan d’affaires annuel et de le soumettre au conseil d’administration pour approbation. Une fois l’approbation obtenue, sa préoccupation devient l’organisation de la gestion quotidienne de l’entreprise pour atteindre l’objectif convenu, ainsi que le suivi des performances mensuelles et l’adoption, si nécessaire, de plans d’action appropriés pour corriger tout écart. Les tâches impliquées dans cette approche générale touchent à l’administration et aux opérations, à la location d’espaces, à la gestion des installations et à la prise en charge des relations avec les locataires et de leur gestion. Le marketing et les promotions constituent également une partie importante et, enfin, la gestion des comptes et le recouvrement. Et vous devez gérer tous ces domaines de l’entreprise en tant que leader capable de motiver le personnel à donner le meilleur de lui-même et à maintenir la dynamique de croissance.
A.L. : Parlons du public : comment diffère-t-il entre Dubaï, les EAU et l’Arabie saoudite ?
N.A.R. : Les EAU et l’Arabie saoudite sont aux antipodes en termes de vie culturelle et sociale. Dans les Émirats arabes unis, il n’y a pas de restrictions à l’exercice d’une quelconque activité, mais en Arabie saoudite, les autorités officielles nous ont imposé certaines limites. Cela signifie que les rassemblements sociaux mixtes, les concerts de musique, les programmes culturels, les activités de loisirs et autres options de divertissement n’étaient pas autorisés dans les lieux publics tels que les centres commerciaux.
A.L. : Quelle a été l’évolution des centres commerciaux au cours de votre carrière à KSA ?
N.A.R. : La situation s’est beaucoup améliorée depuis que j’ai commencé ma carrière. Et il continue de s’améliorer. La plupart des restrictions ont été supprimées dans le pays. Les cinémas, les rassemblements publics et les femmes conduisant des véhicules sont désormais des activités légalement autorisées sans restrictions. Cela a beaucoup contribué à l’évolution des centres commerciaux. Aujourd’hui, la plupart des centres commerciaux, y compris le nôtre, disposent de salles de cinéma, d’installations de loisirs et de divertissement pour adultes, etc. Ces changements ont considérablement augmenté la fréquentation des centres commerciaux.
A.L. : Quel est le poids des différentes sections d’un centre commercial (restaurants, loisirs, offre commerciale) dans son succès ?
N.A.R. : Tous les secteurs jouent un rôle important dans le succès d’un centre commercial. Toutefois, ce que je peux dire d’après mon expérience, c’est que les commerçants des centres obtiennent de meilleurs résultats que les centres de restauration et de divertissement. Et c’est encore mieux quand il y a des offres commerciales, qui sont très bénéfiques pour le succès du centre.
A.L. : Quelle est donc la corrélation entre les loisirs et le divertissement et les ventes et la rentabilité des centres commerciaux ?
N.A.R. : Les centres de divertissement familial et les détaillants contribuent tous deux au succès de l’autre dans les centres commerciaux. Le public choisit désormais des centres commerciaux de proximité où l’on trouve des détaillants de marques multinationales, des centres de divertissement familial et des magasins d’alimentation. Ces types de centres commerciaux sont devenus des destinations de shopping et de divertissement pour la plupart des familles.
A.L. : Quelle est la meilleure politique d’investissement et quel rôle jouent la rénovation et l’innovation ?
N.A.R. : En tant que développeurs de centres commerciaux, nous choisissons de construire des centres commerciaux avec des approches innovantes et des conceptions et idées créatives qui attirent plus de monde.
A.L. : Quelle est la meilleure stratégie de marketing et de publicité ?
N.A.R. : Nous préférons le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux.
L.A. : Comment voyez-vous l’avenir du secteur ?
N.A.R. : Le secteur du commerce de détail a un bel avenir en Arabie saoudite, où la vision stratégique Vision 2030 comprend plusieurs projets de tourisme, de loisirs et de divertissement. Ces plans attireront sans aucun doute davantage de personnes et de touristes dans le Royaume dans les années à venir.
