Xavi Guerra, responsable d’opérations chez Illa Fantasia

Nous avons parlé avec le consultant de l’IAAPA et le chef des opérations de trois des parcs aquatiques les plus connus de Catalogne, avec plus de 10 ans d’expérience dans le secteur.

Amusement Logic : comment êtes-vous passé du marketing aux loisirs aquatiques ?

Xavi Guerra : J’ai passé près de neuf ans dans une agence de publicité à structure multinationale et il est arrivé un moment où elle avait peut-être perdu de son charme, l’opinion du client prédominant plus que celle du département marketing interne. Puis j’ai cessé d’être amoureux de ce secteur, la crise de 2008 m’a rattrapée et je me suis recyclée.

A.L. : Avec tant de choses à faire, pourquoi le secteur aquatique ? Qu’est-ce qui vous plaît ?

X.G. : J’ai eu mon premier contact avec elle quand j’étudiais, j’ai bossé comme maître-nageur pendant deux étés dans un parc aquatique et bien, cela m’a semblé être un monde de fantaisie et de plaisir constant. J’avais, et j’ai toujours, une très bonne relation avec la personne de la propriété avec laquelle j’ai travaillé jusqu’à aujourd’hui. Nous avons étudié ensemble à l’université, et sur le chemin nous nous sommes retrouvés. Il avait besoin d’un soutien et j’étais très heureux de me recycler, et tout était aligné… Je venais d’une structure multinationale, avec mon département, avec mes fonctions et très hiérarchisée, ce qui me limitait à continuer à progresser. Au contraire, dans un environnement familial, j’ai eu l’occasion d’élargir totalement la gamme de mes fonctions et d’entrer dans des domaines qui n’auraient peut-être pas été possibles dans une structure multinationale.

A.L. : Où vous sentez-vous le plus à l’aise, qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la gestion des parcs ?

X.G. : Je resterais sur la création de nouveaux espaces. C’est ce que j’aime le plus parce que cela vous oblige à faire un effort pour rechercher de nouvelles tendances, de nouveaux besoins et de nouvelles façons de faire ce que l’utilisateur vous demande, c’est-à-dire s’amuser à l’intérieur de l’installation et vivre une bonne expérience. C’est tout cela qui m’attire, parce que j’essaie toujours de chercher une amélioration constante et de ne pas rester avec ce que nous avons déjà… ce que nous avons, nous le savons déjà, ça marche, super, passons à la chose suivante, qu’il y a beaucoup de progrès dans ce secteur.

A.L. : Vous êtes impliqué dans trois parcs en même temps, tous en Catalogne, quelles différences y a-t-il entre eux ?

X.G. : Le segment de clientèle et les opérations. La région nord de la Catalogne couvre une cible plus touristique en provenance d’Europe. Water World a des attractions beaucoup plus dynamiques, plus puissantes, plus axées sur un public un peu plus jeune, des adolescents à vingt ou trente ans, sans oublier la famille. L’autre parc, Aquadiver, situé à moins de 40 km de l’autre, couvre un public national de deuxième résidence et un certain tourisme de la même côte. C’est un autre type d’installation, beaucoup plus familière, plus proche, avec plus d’attractions moins puissantes, mais plus axées sur les enfants, les adolescents et la famille. Enfin, l’Illa Fantasia, située à Vilassar, est un parc qui a une longue histoire et sa proximité avec Barcelone offre un énorme potentiel de croissance. Ce parc se distingue par le fait d’avoir un public cent pour cent local, avec une partie du public international provenant du tourisme indirect de Barcelone.

A.L. : Qu’est-ce qui vous semble le plus satisfaisant dans ce que vous avez réalisé au cours de ces dix dernières années ?

X.G. : Optimiser les processus opérationnels. Il y avait une dépense économique destinée à des domaines qui n’avaient pas de sens et qui n’avaient pas de retour pour l’entreprise. Nous avons essayé de nous concentrer sur l’optimisation des ressources internes de l’entreprise, établissant ainsi un plan stratégique à moyen et long terme pour rénover l’installation et lui donner un coup de jeune, la faire entrer dans le 21e siècle et la rendre très puissante.

A.L. : Que pensez-vous de la gestion des parcs en Espagne par rapport à d’autres régions du monde ?

X.G. : En tant qu’industrie, nous nous sommes mis au niveau des principaux marchés. Nous ne cessons d’avoir le grand frère, qui est les États-Unis, une référence mondiale en raison du type d’attractions et du dynamisme de son marché. Sur le plan thématique, nous atteignons un excellent niveau de qualité. J’ai des collègues du secteur qui travaillent hors d’Espagne et aux États-Unis, et ils sont très bien considérés, ce qui donne un cachet de qualité à notre savoir-faire national. Je crois que nous sommes très loin d’atteindre l’excellence en termes de service… nous laissons beaucoup à désirer et nous perdons beaucoup de qualité… Nous devons améliorer l’expérience du client et le service et le traitement du client.

A.L. : Quel est votre rôle au sein de l’IAAPA ?

X.G. : Je participe aux congrès et aux salons de l’IAAPA depuis cinq ans. Je suis constamment contacté pour savoir comment nous nous débrouillons ici en Europe et ce qui est nouveau. Pendant ce confinement, j’ai eu l’occasion de rejoindre des groupes de travail pour concevoir des protocoles opérationnels face à la nouvelle crise du Covid-19. Mon objectif est de continuer à collaborer, de participer à la croissance de l’industrie avec mes connaissances et de continuer à élargir les miennes à leur tour grâce au réseau que nous avons organisé au sein de l’IAAPA.

A.L. : Comment voyez-vous l’avenir des parcs aquatiques ?

X.G. : Le secteur en tant que tel s’est ramifié et a muté. Nous avons vu comment des chaînes d’hôtels qui n’avaient auparavant que des chambres et une piscine ont maintenant un parc aquatique à l’intérieur de leurs murs, nous voyons comment des campings ou des stations balnéaires ont maintenant aussi des installations aquatiques… Où va le secteur ? Je pense que de plus en plus de gens vont opter pour des choses interactives, la composante numérique va entrer de façon très forte à court terme, on le voit déjà dans les parcs nord-américains ou même asiatiques, soit pour réduire les coûts de fonctionnement, soit pour faciliter la vie de l’utilisateur. Le volet musical, le volet lumineux, a déjà été ajouté pour accroître l’expérience du visiteur. Enfin, je voudrais souligner que la réalité virtuelle est déjà une réalité dans notre industrie. J’ai reçu des rapports, y compris des expériences menées ici à Barcelone, sur l’impact de la réalité virtuelle appliquée dans les parcs aquatiques. C’est une industrie très vivante et dynamique. Il y a encore beaucoup de chemin à parcourir et nous verrons des choses spectaculaires dans les années à venir.