L’industrie hôtelière fait face à un défi: fidéliser la clientèle la plus exigeante, les enfants.
Satisfaire le segment des enfants nécessite une spécialisation non seulement au niveau des installations pour qu’elles soient à leur hauteur, mais également offrir une atmosphère amusante et divertissante ainsi qu’une restauration à leur goût.
L’animation est l’une des grandes tendances de ce marché. À l’époque, l’animation était simplement destinée à divertir les enfants, alors qu’aujourd’hui, il s’agit d’une activité familiale dans laquelle les parents ont un rôle actif dans le jeu pour partager leur expérience avec les enfants.
Heureusement, l’intégration des parcs aquatiques et des clubs pour enfants est pratiquement normalisée comme élément d’amélioration dans les hôtels, mais il est maintenant nécessaire de différencier jusqu’à trois segments parmi le public des enfants: de 3 à 8 ans, de 9 à 12 ans et les plus de 12 ans. .
Cette pratique est déjà appliquée dans des hôtels tels que Hovima La Pinta, la chaîne Senatos Hotels & Resorts ou les hôtels Diverhotels. Tous proposent des parcs aquatiques et des piscines ludiques avec des toboggans destinés à un certain âge, ainsi que des animations et une offre gastronomique adaptée à chaque groupe d’âge.
Ce positionnement visant à satisfaire les besoins de chaque segment du public des enfants est un succès, car il génère dans certains cas une amélioration de la réputation en ligne dans ReviewPro de jusqu’à 90% dans certains cas, ce qui a facilité la hausse du tarif moyen journalier de 30%.
De toute évidence, ce modèle a aussi son contrepoint. Il s’agit d’un segment très saisonnier qui se concentre sur les périodes estivales. Même dans ce cas, la spécialisation suppose une différenciation claire face à l’offre basique de location centrée sur le public qui recherche une simple chambre au lieu de vivre une expérience.
Sans aucun doute, la différenciation et la personnalisation offrent à l’hôtel une fidélité client qu’un hôtel destiné à tous les publics ne peut pas obtenir, car aujourd’hui les familles recherchent des services différenciés et si les enfants sont heureux, les parents répèteront l’expérience.
