Écoutez un référent dans le monde du loisir et du tourisme, qui nous ouvre généreusement les portes de son inspirante carrière. Avec une double formation en Asie du Sud-Est vibrante et en Europe sophistiquée, sa passion pour la création d’expériences uniques l’a conduit à diriger des projets emblématiques, comme le parc aquatique Meryal, sur Rixos Qetaifan Island North, au Qatar, ou l’Adventure Waterpark Desaru Coast, en Malaisie. Aujourd’hui directeur général du loisir pour Only World Group Holdings, hier vice-président de KidZania Kuala Lumpur, il a constamment démontré que innovation, durabilité et culture vont de pair. Découvrez les défis qu’il a relevés et lisez ses conseils pour ceux qui rêvent de laisser leur empreinte dans ce secteur dynamique.
Amusement Logic : Vous avez suivi une formation approfondie en loisir et en tourisme en Malaisie et en France. Pourquoi avez-vous choisi ce secteur ?
Shahrul Nizar : Ma passion pour le loisir et le tourisme naît d’un désir profondément ancré de créer des expériences inspirantes qui enrichissent la vie des gens. Tout a commencé lorsqu’un hôtel où mon père nous avait emmenés pour un dîner en famille m’a offert un service d’exception. Cela a éveillé mon intérêt pour l’hôtellerie.
Étudier en Malaisie m’a permis de découvrir le paysage touristique vibrant et diversifié de l’Asie du Sud-Est, tandis que mon éducation en France m’a mis en contact avec le riche patrimoine culturel européen et les standards sophistiqués de l’hôtellerie. Ces expériences ont nourri mon ambition de combiner divers éléments culturels pour créer des offres de loisir uniques, et m’ont encouragé à poursuivre une carrière dans laquelle je pourrais innover et améliorer le secteur du tourisme.
A.L. : En tant que directeur général du loisir chez Only World Group Holdings, quelle est votre vision pour transformer le portefeuille de loisirs du groupe et comment envisagez-vous de développer de nouveaux projets, tels que des hôtels, dans un marché hautement compétitif ?
S.N. : Chez Only World Group Holdings, notre philosophie repose sur « plaisir, gastronomie et bien-être ». Ma vision consiste à enrichir notre portefeuille de loisirs en intégrant des expériences immersives qui répondent aux préférences changeantes des consommateurs. Sur le marché compétitif de l’hôtellerie, nous prévoyons de différencier nos nouveaux projets hôteliers grâce à des designs thématiques uniques, des services personnalisés et l’intégration d’éléments culturels locaux pour offrir des expériences authentiques. Les partenariats stratégiques et l’utilisation de technologies avancées joueront également un rôle clé dans l’amélioration de notre compétitivité.
A.L. : Sur Rixos Qetaifan Island North Doha, vous avez dirigé le développement d’un parc aquatique de dernière génération. Quels ont été les défis et comment avez-vous intégré la culture et la nature de la région dans la conception du projet ?
S.N. : Le développement du parc aquatique Meryal sur Rixos Qetaifan Island North (RQIN) a posé des défis, notamment l’intégration du patrimoine culturel et de l’environnement naturel du Qatar dans le design. Nous nous sommes inspirés de l’histoire des découvertes de pétrole et de gaz au Qatar et avons utilisé des couleurs oxydées et des motifs industriels pour refléter cet héritage. De plus, nous avons intégré des technologies avancées, comme des écrans 3D et la réalité augmentée, pour créer des expériences éducatives immersives permettant aux visiteurs d’interagir avec l’histoire de la région. Aucun de ces succès n’aurait été possible sans le leadership fort de Stefano Capaccetti (directeur général de Rixos Hotels) et Bill Lentz (directeur général de RQIN). J’ai travaillé avec une équipe très dynamique au Qatar, qui restera toujours une partie importante de moi.
A.L. : À Desaru Coast Malaisie, vous avez reçu le Gold Award 2022 du meilleur complexe touristique en bord de mer, décerné par le Conseil du Tourisme de Malaisie. Comment avez-vous réussi à équilibrer excellence opérationnelle et durabilité dans un site touristique aussi complexe ?
S.N. : L’équilibre entre excellence opérationnelle et durabilité à Desaru Coast reposait sur la mise en œuvre de pratiques écologiques, sans compromettre l’expérience des visiteurs. Nous avons adopté des matériaux de construction durables, des systèmes énergétiques efficaces et des programmes de réduction des déchets. La collaboration avec les communautés locales a garanti que nos initiatives contribuaient à la préservation de l’environnement, tout en apportant des bénéfices économiques aux résidents. Ainsi, nous avons favorisé une relation harmonieuse entre développement touristique et conservation écologique.
A.L. : À Adventure Waterpark Desaru Coast, vous avez enregistré une augmentation de 87 % de la fréquentation et reçu le Golden Horse Award 2023 pour le meilleur Water Coaster Adventure, ainsi que le MTC Gold Award 2022 dans la catégorie Water Theme Park Attraction. Quelles stratégies ont permis d’obtenir ces résultats exceptionnels ?
S.N. : La croissance remarquable et les récompenses obtenues par Adventure Waterpark Desaru Coast sont le résultat d’une stratégie à multiples facettes axée sur la satisfaction des visiteurs, l’innovation des attractions et un marketing ciblé. Nous avons introduit des attractions aquatiques uniques, telles que des montagnes russes aquatiques primées, pour différencier notre offre. L’amélioration du service client, la mise en œuvre de modèles de tarification dynamiques et le développement de partenariats stratégiques ont permis d’élargir notre portée sur le marché. Un retour d’information permanent nous a permis de nous adapter, de nous améliorer et de nous assurer que nous répondions — voire surpassions — les attentes des visiteurs.
A.L. : En tant que secrétaire général de l’Association malaisienne des parcs à thème et des attractions familiales, comment voyez-vous l’avenir de l’industrie des parcs à thème en Malaisie ?
S.N. : L’avenir de l’industrie des parcs à thème en Malaisie est prometteur, avec des possibilités de tirer parti des avancées technologiques et des récits culturels. L’adoption d’innovations numériques telles que la réalité virtuelle et augmentée peut améliorer l’expérience des visiteurs. En outre, l’intégration du riche patrimoine culturel de la Malaisie dans la conception des parcs à thème peut offrir des attractions uniques qui attirent à la fois les visiteurs locaux et internationaux. L’accent mis sur la durabilité et l’engagement communautaire renforcera encore la croissance et la résilience de l’industrie.
A.L. : Lorsque vous étiez vice-président et directeur général de KidZania Kuala Lumpur, comment avez-vous élaboré des stratégies innovantes pour intégrer l’éducation et le divertissement, et quels enseignements en avez-vous tirés ?
S.N. : À KidZania Kuala Lumpur, nous avons été les premiers à lancer le concept de ludo-éducation en créant des jeux de rôle interactifs qui combinent l’apprentissage et le divertissement. La collaboration avec des experts en éducation a permis de s’assurer que nos activités étaient alignées sur les objectifs d’apprentissage tout en restant attrayantes. Parmi les principaux enseignements tirés, citons l’importance de l’adaptabilité pour répondre aux différents styles d’apprentissage et la valeur du partenariat avec les écoles et les établissements d’enseignement pour accroître la crédibilité et la portée du programme.
A.L. : Vous dites souvent que « la peur et le doute ne sont pas une option » dans votre vie. Comment avez-vous appliqué cet état d’esprit dans les moments critiques de votre carrière ?
S.N. : Adopter un état d’esprit audacieux et déterminé a été essentiel dans les moments clés de ma carrière. Par exemple, entreprendre l’exploitation de projets de grande envergure comme Desaru Coast nécessitait de prendre des décisions courageuses et de faire confiance à ma vision, malgré les incertitudes. Cette approche a favorisé la résilience et la capacité à relever les défis efficacement, en transformant les obstacles potentiels en opportunités d’innovation et de croissance.
A.L. : Avec une carrière aussi réussie dans l’industrie du loisir et du tourisme, quel moment ou projet considérez-vous comme votre plus grande réussite personnelle, et pourquoi ?
S.N. : Faire partie de l’équipe de direction du parc aquatique Meryal sur Rixos Qetaifan Island North est une réalisation marquante. Ce projet a non seulement établi de nouvelles références en matière de design de parcs aquatiques et d’expérience client, mais il a également intégré avec succès le patrimoine culturel du Qatar, offrant ainsi aux visiteurs un mélange unique de divertissement et d’éducation. Surmonter les défis liés à un projet aussi ambitieux a renforcé mon engagement envers l’excellence et l’innovation dans le secteur.
A.L. : Si vous pouviez donner un conseil aux jeunes professionnels aspirant à une carrière dans le loisir et le tourisme, quel serait-il et pourquoi ?
S.N. : Mon conseil aux jeunes professionnels est de cultiver une véritable passion pour la création d’expériences inspirantes et de rester constamment à l’écoute des évolutions du secteur. Le loisir et le tourisme sont des industries dynamiques qui exigent un apprentissage permanent et une capacité d’innovation. Adopter la diversité culturelle et la durabilité renforcera non seulement leur développement professionnel, mais contribuera aussi positivement aux communautés et aux environnements dans lesquels ils évoluent. Rappelez-vous : il ne s’agit pas de ce que vous êtes, mais de ce que vous voulez devenir. Et moi, je veux être le meilleur du monde !
