Profitez de cet entretien avec ce professionnel brésilien. Découvrez son arrivée accidentelle dans les secteurs des loisirs, du tourisme et du divertissement. Apprenez-en davantage sur son parcours de plus de deux décennies, une carrière marquée par l’innovation, la durabilité et le leadership multiculturel. Et vous verrez, il nous parle de marchés exigeants comme celui du Moyen-Orient et du Brésil, qui ont façonné sa vision de ce que signifie le respect culturel. Sous sa direction, AVIVA, une entreprise brésilienne opérant dans les parcs, hôtels, resorts et voyages, met en œuvre des stratégies de personnalisation, des initiatives écologiques et socialement responsables, ainsi que des partenariats stratégiques pour renforcer sa position en Amérique latine.
A.L. : Qu’est-ce qui vous a motivé à vous consacrer au secteur du divertissement et des parcs à thème, et qu’est-ce qui vous inspire aujourd’hui ?
R.P. : Mon entrée dans l’industrie du divertissement et des parcs à thème a été plutôt accidentelle. Je visitais un parc d’attractions lorsque j’ai eu la chance de rencontrer un employé qui aimait vraiment ce qu’il faisait. L’impact positif de sa passion pour son travail était contagieux et m’a encouragé à soumettre mon CV, convaincu que j’avais une belle opportunité professionnelle dans cette industrie. Quelques jours plus tard, je commençais déjà le processus d’intégration. Aujourd’hui, après plus de 22 ans dans ce secteur, j’ai le même enthousiasme pour la création d’expériences et de moments inoubliables. Je suis inspiré par les défis, en particulier par ma contribution active au développement de jeunes professionnels et à la mise en place de nouveaux projets de loisirs et de divertissement pour créer un environnement inclusif et équitable où tout le monde ait accès à des moments de joie.
A.L. : Quels défis et enseignements retenez-vous de votre passage sur des marchés comme le Qatar et les Émirats arabes unis ?
R.P. : Les marchés du Qatar et des Émirats arabes unis se caractérisent par un niveau d’exigence très élevé et une recherche constante d’innovation. Travailler dans cet environnement m’a posé le défi de développer une perspective de gestion d’une grande précision. J’ai aussi appris à intégrer stratégiquement des technologies de pointe, toujours avec l’objectif d’offrir des expériences exceptionnelles qui répondent aux attentes culturelles et opérationnelles de ces marchés mondialement reconnus. Cette expérience a non seulement amélioré mes compétences en leadership, mais elle a également renforcé ma vision de la manière d’implémenter des pratiques innovantes et durables dans n’importe quel environnement. Cette orientation s’aligne parfaitement avec la stratégie d’AVIVA, en particulier en ce moment crucial d’expansion, où le divertissement est devenu le pilier central de l’expérience des clients dans nos resorts et du parcours des visiteurs dans nos parcs aquatiques.
A.L. : Quelle est votre vision principale pour diriger une équipe multiculturelle et garantir la compétitivité d’AVIVA sur un marché aussi dynamique ?
R.P. : Ma vision combine une forte orientation vers les résultats, de l’empathie et un engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Je reconnais que la pluralité des personnes est l’un des plus grands atouts d’AVIVA. Cette diversité stimule non seulement l’innovation, mais elle nous permet également d’aborder les défis et d’identifier les opportunités sous différents angles. Cette idée est renforcée par l’ancien programme d’innovation d’AVIVA, qui encourage les membres de l’équipe à soumettre des idées, de sorte que les meilleures soient mises en pratique et récompensées.
Je crois également en la promotion d’un environnement collaboratif où chaque membre de l’équipe se sent écouté, valorisé et motivé pour contribuer avec des idées et des solutions créatives. Deux piliers fondamentaux de mon leadership sont l’autonomisation, qui encourage les employés à assumer des responsabilités et à prendre des décisions en toute confiance, et l’appropriation, qui favorise un sens partagé de la responsabilité des résultats. Cette combinaison est essentielle pour développer des stratégies efficaces et maintenir notre position de leader dans un marché en constante évolution.
A.L. : Quelles tendances actuelles considérez-vous comme essentielles pour améliorer l’expérience des visiteurs dans les parcs et resorts, et comment les implémentez-vous chez AVIVA ?
R.P. : La personnalisation des voyages individuels et collectifs, la durabilité opérationnelle et l’intégration parfaite des destinations avec la nature sont des tendances essentielles pour créer des expériences significatives et mémorables. Chez AVIVA, ces tendances se traduisent par des initiatives concrètes, telles que l’utilisation de technologies innovantes pour offrir des expériences immersives et personnalisées aux visiteurs, tout en garantissant que la gestion environnementale demeure l’élément central de l’existence de nos produits.
A.L. : Quel rôle joue votre participation au Comité Consultatif de l’IAAPA Amérique Latine et Caraïbes dans la stratégie et les projets d’AVIVA ?
R.P. : Faire partie du Comité Consultatif me connecte aux principales tendances et innovations de l’industrie dans toute la région, tout en me fournissant des opportunités précieuses pour établir des contacts avec certains des noms les plus prestigieux du secteur. Cette relation étroite avec des leaders et experts du secteur permet d’échanger des expériences et des idées qui enrichissent notre vision stratégique. Les connaissances acquises et les relations établies à travers ce rôle contribuent directement à aligner nos projets avec les meilleures pratiques mondiales, et garantissent qu’AVIVA ne cesse d’innover et de renforcer sa position de leader sur le marché du divertissement et de l’hospitalité au Brésil.
A.L. : Quel rôle joue la durabilité dans les projets actuels d’AVIVA et quelles initiatives concrètes ont été mises en œuvre dans ce domaine ?
R.P. : La durabilité est au cœur des projets d’AVIVA. La nature est notre ressource la plus précieuse, et prendre soin de l’impact environnemental de nos opérations fait partie de notre essence. En 2023, nous avons lancé notre Agenda ESG, qui esquisse 16 sujets matériels à aborder d’ici 2026. Parmi nos initiatives récentes, je souligne le Label Carbone Neutre, qui renforce notre engagement envers la réduction des émissions.
À Costa do Sauípe Resorts, l’un des plus importants sites de nidification des tortues marines au Brésil, nous maintenons une collaboration de plus de 20 ans avec le Projeto Tamar pour leur préservation. À Rio Quente Resorts et Hot Park, l’eau est notre plus grand trésor. Dans cet esprit, nous avons mis en place nos propres stations de traitement des eaux et des eaux usées, des zones dédiées au compostage, un potager qui fournit des produits frais à nos invités, ainsi qu’une centrale solaire qui fournit déjà 25 % de nos besoins énergétiques, parmi d’autres initiatives de durabilité.
Bien que ces efforts soient dirigés par notre Département de Durabilité, actif depuis plus de deux décennies, ils impliquent tous les employés d’AVIVA, ce qui reflète notre culture de responsabilité partagée. Cet engagement collectif nous permet d’opérer de manière responsable et respectueuse de l’environnement, d’intégrer des pratiques durables dans nos opérations commerciales quotidiennes et de générer un impact positif dans les communautés qui nous entourent.
A.L. : Quels sont les principaux défis auxquels est confrontée l’industrie du divertissement en Amérique Latine, et comment AVIVA les aborde-t-elle sous votre direction ?
R.P. : Au Brésil, la fiscalité reste complexe, nous dépendons de fournisseurs étrangers pour les attractions innovantes et à fort impact, et il y a des défis liés aux fluctuations monétaires et aux coûts élevés d’importation, ce qui affecte le cycle d’innovation de l’industrie. De plus, nous devons faire face aux limitations des infrastructures, à l’instabilité économique et politique, ainsi qu’à l’évolution des habitudes de consommation et des comportements des visiteurs.
Chez AVIVA, nous abordons ces défis avec une approche axée sur l’innovation, la durabilité et les partenariats stratégiques, en mettant toujours l’accent sur le divertissement et l’expérience des visiteurs au cœur de nos opérations. Nous nous efforçons de garantir l’efficacité opérationnelle tout en offrant des expériences uniques, et nous embrassons toujours l’essence brésilienne qui fait de nos destinations des lieux authentiques et spéciaux. Cette connexion profonde avec les racines culturelles de nos lieux, combinée à notre engagement envers l’excellence, nous permet de créer des moments inoubliables pour nos visiteurs.
A.L. : Quelle importance les alliances stratégiques ont-elles pour la croissance et l’expansion d’AVIVA ?
R.P. : Les alliances stratégiques sont essentielles au succès de toute entreprise, et chez AVIVA, elles jouent un rôle crucial dans le renforcement de notre marque. Ces collaborations nous permettent d’intégrer de nouvelles technologies, d’explorer des opportunités innovantes et d’atteindre nos objectifs durables de manière plus efficace.
En outre, elles contribuent à maximiser l’impact positif de nos initiatives, qu’il s’agisse de projets de conservation de l’environnement ou de programmes visant à améliorer l’expérience de nos visiteurs. Ces alliances renforcent également notre leadership sur le marché et garantissent que nous continuons à innover et à offrir l’excellence dans tout ce que nous entreprenons.
A.L. : Quels sont vos principaux objectifs pour AVIVA à moyen et long terme, et quelles étapes clés considérez-vous essentielles pour les atteindre ?
R.P. : À moyen terme, notre objectif est d’établir AVIVA comme une plateforme de voyages et de divertissement leader en Amérique latine, reconnue pour ses expériences durables. Cette vision prend déjà forme avec le lancement de notre deuxième parc aquatique, Hot Park, à Costa do Sauípe, dont l’ouverture est prévue pour 2027.
À long terme, nous aspirons à devenir une référence mondiale en matière d’innovation, de durabilité et d’excellence dans les secteurs de l’hôtellerie, de la propriété de vacances et du divertissement. Pour atteindre ces objectifs, nous continuerons à investir dans des technologies de pointe, à développer les talents grâce à des programmes de formation spécialisés, et à établir des partenariats stratégiques qui renforceront notre capacité à innover et à répondre aux exigences d’un marché en constante évolution.
Ces étapes sont indispensables pour garantir qu’AVIVA reste à la pointe du secteur et continue à offrir à nos clients des expériences uniques et marquantes.
