Mieux connaître les clients afin de proposer une offre adaptée et répondre aux attentes des touristes du monde entier est aujourd’hui un défi au coeur des priorités des professionnels du tourisme.
2017 a compté plus de 1,3 milliard de touristes dans le monde entier. Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), cette tendance devrait se poursuivre cette année avec une augmentation allant de 4% à 5%.
Alors que l’Espagne occupe la deuxième place dans le classement mondial à la fois en termes de revenus et de nombre de touristes, les clients deviennent de plus en plus exigeants et n’ont plus les mêmes attentes. En effet, aujourd’hui les tendances du tourisme imposent une requalification de l’offre pour répondre à la demande des nouveaux besoins des voyageurs.
C’est en effet l’instabilité des pays Nord Africains qui à permis à l’Espagne de battre ces records dans le secteur touristiques ces dernières années. Les grandes chaînes ont alors pu réaliser de nombreux investissements pour repositionner leur offre, produit et service.
La formule “Sol y Playa” et le “Tourisme de fête” ont longtemps attiré les voyageurs du monde entier mais les objectifs sont aujourd’hui plus complexes. Les touristes souhaitent vivre une expérience personnalisée qui répondra parfaitement à leurs exigences.
Les marques doivent alors changer leur approche et leur mode de fonctionnement afin d’élaborer et de proposer des offres, des séjours et des activités beaucoup plus pointues et personnalisées.
De nouveaux types de clients recherchant des services spécialisés apparaissent alors: Millennials, Baby boomers, Dinks (termes anglais qui signifie un couple avec deux revenus et sans enfant), Eco-touriste, Bleisure (touriste en voyage d’affaires)… Ces niches de marché ont alors des intérêts, et attentes différents.
Les professionnels du tourisme répondent à cette demande grâce à une stratégie de différenciation. Elle réside dans l’innovation de l’expérience client en offrant un séjour sur mesure et unique. Antonio Bauzá, directeur marketing adjoint de Barceló ajoute également que pour cela la transformation digitale possède des outils uniques pour mieux connaître les profils des clients.”
Aujourd’hui, tous les voyageurs souhaitent vivre une expérience unique, authentique et exclusive. Les vacanciers ne souhaitent plus être considérés comme des touristes, il souhaitent au contraire “découvrir les lieux comme le font les locaux.” En effet, ils recherchent l’immersion total et la découverte de nouvelles cultures.
L’évolution rapide du tourisme ces dernières années ne s’est pas fait sans heurt. l’Espagne doit instaurer des plans stratégiques afin de répondre aux nouveaux enjeux et aux attentes de tous les segments de clients.
L’Espagne dispose d’atouts indispensables tels que le mélange de nature, de culture et d’histoire et la capacité à attirer des visiteurs du monde entier. Les professionnels du secteur multiplient donc les offres autour de la culture, la gastronomie et même de la santé. Aujourd’hui le modèle doit se réinventer pour proposer une offre de qualité, sur mesure et dans un lieu unique et inédit.
