Dans cette nouvelle interview, nous nous entretenons avec un professionnel de l’aventure qui est passé de l’automobile aux loisirs et au tourisme pour diriger un parc de canyoning en France. Sa gestion lui a valu le succès du Canyoning Park, qui bénéficie d’une excellente note sur Google et du prix Travellers’ Choice 2024 de Tripadvisor. Il nous parle du passé, du présent et de l’avenir du tourisme d’aventure en général et du parc de canyoning français en particulier.
Amusement Logic: Vous avez travaillé dans l’industrie automobile, notamment chez Peugeot. Qu’est-ce qui vous a amené au secteur des loisirs et du tourisme ?
Nicolas Perpigna: En effet, j’ai travaillé pendant presque 10 ans dans l’automobile, en commençant par apprenti vendeur, vendeur aux particuliers, vendeurs aux sociétés, adjoint chef des ventes et chef des ventes. Ce fut ma première et longue expérience dans le milieu professionnel. Ma belle famille était déjà dans le loisirs en exploitant un mini golf qui se trouvait juste à côté du canyoning park et lorsque celui-ci se trouva à la vente, l’ancienne propriétaire contacta mes beaux parents et je pris la décision d’arrêter ma collaboration avec Peugeot pour reprendre le CANYONING PARK.
A.L.: Le Canyoning Park d’Argelès-sur-Mer a accueilli des événements tels que le Ludicanyon. Comment ce type d’événement renforce-t-il le lien avec la communauté et la promotion du sport ?
N.P.: Nous avons en effet il y’a quelques années accueilli le Ludicanyon au sein du parc pour montrer qu’il existe la possibilité de rendre accessible l’activité canyonisme au plus grand nombre et ainsi démocratiser la pratique de l’activité. En effet l’activité sportive canyoning correspond à une niche bien spécifique, mais le fait de rendre facile l’accès à l’activité parking, vestiaire, douche, pas de marche d’approche et pratiquer l’activité à 3 minutes de son lieu de vacances facilite l’accès.
A.L.: En plus de Canyoning Park, vous dirigez également d’autres entreprises telles que Paradise Loisirs. Qu’est-ce qui vous a poussé à diversifier vos activités dans un autre parc d’aventure ?
N.P.: En effet nous avons créé une base de loisirs sportif outdoor ( saut à l’élastique, parcours aventure, water jump, mini golf, paintball, gelblaster, ) afin de proposer une offre complète à nos clients et leur proposer un lieu familial où tous les membres de la famille peuvent s’amuser soit tous ensemble ou chacun de leur côté. Nous leur proposons des offres packagées qui les occupent sur toute une semaine.
A.L.: Le tourisme d’aventure est en plein essor. De votre point de vue, comment la demande des clients a-t-elle évolué ces dernières années et comment vous adaptez-vous à ces tendances ?
N.P.: En effet, la demande de loisirs d’aventure a connu un fort essor post covid. Nous avions depuis plusieurs années sentit les prémices de cette évolution et avons adapté notre façon de recevoir les clients avec des rendez-vous fixés à l’avance. Cela nous a permis de mieux gérer le flux client sur la journée et d’optimiser notre façon de les accueillir. Leur expérience est privilégiée car ils sont reçus nominativement et sur le laps de temps qu’ils passent au parc le nombre de participants est limité d ‘où ce sentiment d’être privilégié.
A.L.: Le parc de canyoning d’Argelès-sur-Mer existe depuis 2002. Quels sont vos projets d’expansion ou d’amélioration pour l’avenir ?
N.P.: En effet le Canyoning Park est ouvert depuis 2002. Nous avons des projets d’agrandissement et pourquoi pas une activité indoor prochainement. D’autres projets sont à l’étude comme un parc type canyoning pour enfants.
A.L.: Comment gérez-vous le fonctionnement quotidien du Canyoning Park, de la logistique des activités à l’interaction avec les clients ?
N.P.: Nous sommes une entreprise familiale et souhaitons rester très proches de nos clients. Nous sommes en perpétuelle recherche de leur satisfaction et souhaitons rendre leur visite au sein de nos parcs exceptionnels. Nous avons des collaborateurs impliqués dans la satisfaction client qui sont en copie de chacun des avis que nous recevons afin de leur faire comprendre l’importance du relationnel que nous arrivons à mettre en place avec nos clients. La particularité de notre structure est le tutoiement avec tous les clients mais toujours dans le respect. Concernant la Logistique, des équipes de maintenance s’occupe de l’entretien et de la conformité du parc et enfin nous avons une cellule administrative qui gère le flux de réservation clients, community management et les ressources humaines ( planning, contrats de travail, etc )
A.L.: Quel public fréquente le parc de canyoning d’Argelès-sur-Mer ? Avez-vous constaté une évolution de la démographie ou des attentes de la clientèle au fil des années ?
N.P.: Aujourd’hui nous recevons principalement 2 types de clientèles :
La clientèle de groupe ( club de sport, association sportive, comité d’entreprise, team building, colonies de vacances, club ados )
La clientèle de vacanciers qui sont en camping sur Argelès
Nous avons remarqué un changement important post covid à savoir que les clients n’ont pas pratiqué de sport pendant quasiment 2 ans et à leur retour aux activités il y ‘a eu un décalage notable sur leur capacité physique.
A.L.: La sécurité est fondamentale dans les activités d’aventure telles que le canyoning. Quels protocoles mettez-vous en œuvre pour assurer la sécurité des participants et comment avez-vous réussi à maintenir un bilan solide à cet égard ?
N.P.: Je dis toujours lors de conférence que notre métier premier n’est pas le loisirs mais la sécurité de nos clients et cela fait rigoler pas mal de personnes. Nous avons établi un protocole strict de fonctionnement et d’accessibilité à l’activité qui est suivi à la lettre par nos collaborateurs. La formation de ces derniers est primordiale, le briefing des clients avant la pratique de l’activité est essentiel et enfin l’accompagnement dans le canyon par les opérateurs est le plus précis possible. Des exercices sont mis en place pour vérifier les procédures tous les 15 jours afin de maintenir un niveau constant de performance.
A.L.: Quel retour d’information recevez-vous des visiteurs de Canyoning Park et comment utilisez-vous ce retour d’information pour améliorer l’expérience de Canyoning Park ?
N.P.: Comme je vous le disais précédemment, l’expérience client est primordiale pour nous et nous décortiquons chacun des avis. Nous sommes ravis d’avoir une excellente notation sur Google 4.7 étoiles et Traveller’s Choice 2024 sur Tripadvisor. Nous échangeons beaucoup avec nos clients après leur départ du parc afin d’analyser leur retour en direct et maintenir le niveau de performance.
A.L.: Comment voyez-vous l’évolution du tourisme d’aventure dans les années à venir, et quel rôle jouera le Canyoning Park d’Argelès-sur-Mer dans cette évolution ?
N.P.: Nous pensons que les loisirs d’aventures ont encore de très belles années devant eux. Les clients recherchent toujours et de plus en plus des sensations mais toujours avec un cadre sécuritaire et quoi de mieux qu’une activité en milieu artificiel pour maîtriser au plus l’ensemble des évènements ?
Je vois très bien le rôle actuel du Canyoning Park comme celui des premières salles d’escalade dans les années 1980 à savoir la possibilité de rendre accessible une activité réservée à une élite au plus grand nombre. Le CANYONING PARK est précurseur et se développera dans les années à venir c’est sur….
