Avec l’essor des nouvelles technologies, les attentes des clients ne cessent de croître. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et notamment sur la qualité du service. Les acteurs du secteur doivent alors faire face à cette tendance et la technologie hôtelière se développe à une vitesse impressionnante et dans le monde entier.
En effet, dans cette industrie, l’expérience client est la clé du succès et ces nouvelles technologies sont un moyen inévitable pour répondre aux attentes des consommateurs. Ce phénomène est lié au changement de comportement des clients et à l’apparition de nouvelles cibles de clientèle.
Les Millennials, génération née entre 1980 et 2000 et qui à grandi avec les nouvelles technologies, ont une nouvelle façon de voyager et sont pratiquement toujours connectés. Ils ont une autre vision du monde et sont de grands consommateurs. Ils aiment voyager, découvrir et partager ces expériences sur les réseaux sociaux.
Le voyageur d’aujourd’hui souhaite donc avoir un plus grand accès à la technologie pour améliorer son séjour. C’est alors l’hôtel en lui-même qui change et qui s’adapte, avec de nouveaux aménagements ainsi que de nouvelles activités et options. Le lobby n’est plus seulement un lieu d’attente pour récupérer une clef électronique, il devient désormais un vrai lieu de rencontre, de découverte et de partage automatisé et connecté.
Ces nouvelles technologies permettent de résoudre des problématiques importantes et actuelles comme les temps d’attentes avec l’automatisation du check-in, ou encore la simplification des gestes quotidiens comme allumer la télévision, éteindre les lumières grâce à la reconnaissance vocale.
Pour créer une expérience plus personnalisée et complète, les entreprises utilisent également les applications intuitives ainsi que la réalité virtuelle augmentée et immersive qui donne accès à de nombreuses possibilités, comme de pouvoir se voir dans l’hôtel et la chambre avant même d’avoir réservé. Les hôtels peuvent alors se démarquer et facilitent le choix des clients
La robotique a également débarqué dans le monde de l’hôtellerie et promet de gagner du terrain dans une industrie où le service client est un aspect fondamental. En effet, ces robots ont pour fonction d’effectuer des tâches automatisées comme pouvoir porter des bagages, servir des cocktails ou faciliter l’information aux clients. L’apparition de robots dans les hôtels reste pour l’heure le privilège de certaines régions géographiques, notamment le Japon là oú la très haute technologie est particulièrement développée, mais l’Europe et les Etats Unis rattrapent leur retard notamment dans le domaine de l’assistance vocale.
Plus qu’un séjour, aujourd’hui nous parlons d’une vraie expérience presque aussi importante que le lieu de destination. Le rôle de la technologie n’est donc plus remis en doute lorsqu’il s’agit du futur du secteur hôtelier. Ce sont les entreprises du monde entier qui recherchent et mettent en place des solutions qui dynamisent et repensent le voyage du consommateur.
