Aujourd’hui, les clients souhaitent que les établissements anticipent chaque besoin pour répondre à leurs exigences et pour vivre un séjour parfait.
Grâce aux technologies numériques, les acteurs du secteur peuvent proposer des expériences personnalisées et innovantes afin de séduire et fidéliser le client. Pour transformer un “simple” séjour à l’hôtel en expérience personnalisée, les acteurs peuvent alors mettre en place des stratégies efficaces avec des outils numériques innovants.
La réalité augmentée / virtuelle et les objets connectés offrent, par exemple, des visites virtuelles dans les chambres d’hôtel pour aider les utilisateurs à choisir un hébergement. De nombreux hôteliers utilisent la réalité augmentée pour attirer la clientèle. Il s’agit d’un moyen efficaces pour faire connaître les services de l’hôtel à travers une expérience sensorielle.
Avant même que le client arrive à l’hôtel, les nouvelles technologies peuvent également aider le client notamment avec les chatbots IA et assistants virtuels. Depuis la première visite sur le site internet et tout au long du processus de réservation, les chatbots garantissent une bonne connexion avec le client. Ils permettent également de collecter des informations spécifiques pour offrir au client des offres personnalisées.
Les moteurs de metasearch comparent les tarifs pour donner les offres et services proposés par différents hôtels dans un lieu précis. Aujourd’hui, ces comparateurs sont utilisés par la plupart des voyageurs. Le metasearch permet d’acquérir, de traiter et d’exploiter des données pour construire des relations personnalisées avec les hôtes.
Les entreprises du secteur hôtelier utilisent de plus en plus des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud. Ces plateformes permettent de rassembler et exploiter les données clients de la bonne manière dans le but de comprendre les clients et de satisfaire leurs besoins. En se basant sur le comportement et les préférences du client, il est alors possible d’envoyer des notifications et des offres personnalisées qui amélioreront l’expérience globale. Les technologies basées sur le cloud éliminent donc les supports papiers et propose une vision plus respectueuse de l’environnement.
Les beacons permettent d’envoyer des notifications push personnalisées ou déclencher certaines fonctions au moment où les personnes entrent dans un lieu spécifique. Cette technologie est particulièrement utile pour les hôtels car elle permet d’amener les clients à passer plus de temps dans l’établissement et ainsi à utiliser les services et équipements de l’hôtel. Ils sont également utilisés pour partager les informations nécessaires avec les clients (plan de l’hôtel, clé virtuelle, annonces d’offres, etc.)
Aujourd’hui, les comportements du consommateur évoluent en adéquation avec les innovations technologiques. Cette tendance aide les hôteliers à créer un impact pour les visiteurs et à offrir une expérience personnalisée, unique et inoubliable. En ce qui concerne l’avenir du secteur hôtelier, le rôle de la technologie sera sans aucun doute essentiel.
