Dans cette nouvelle interview, nous explorons l’expérience d’un professionnel du marché asiatique des parcs et des attractions dédiés aux loisirs, au tourisme et au divertissement. Cette expérience, qui a débuté comme secouriste dans les parcs aquatiques des Four Seasons Hotels and Resorts et Atlantis Resorts, et s’est poursuivie au Ramayana Water Park, l’a conduit, à travers l’exploitation, la gestion financière et le marketing, à la direction générale du parc aquatique Garden City Water Park et du parc animalier de Phnom Penh, la capitale du Cambodge. En plus de l’excellent savoir-faire qu’il démontre, il offre à ceux d’entre vous intéressés par le secteur quelques bons conseils. À ne pas manquer !
Amusement Logic : Pourquoi avez-vous commencé à travailler comme secouriste : choix ou hasard ?
Hassan Ramadan : C’était un choix. Parce que dans ma jeunesse, j’aimais beaucoup passer du temps sur les plages et dans les parcs aquatiques. C’est l’un de mes passe-temps préférés, et cela me satisfait de répandre le bonheur autour de moi.
A.L.: Avec plus d’une décennie d’expérience dans l’industrie des loisirs et du divertissement, quelles leçons avez-vous apprises que vous n’attendiez pas au début de votre carrière ? Y a-t-il un moment que vous considérez comme un tournant dans votre vie professionnelle ?
H.R.: Dans un environnement en évolution rapide comme celui d’un parc aquatique, une collaboration efficace entre les membres de l’équipe est essentielle. J’ai appris à valoriser les diverses perspectives et compétences que chacun apporte. De plus, des situations inattendues surgissent souvent, me forçant à m’adapter et à penser rapidement. Cela m’a aidé à développer une solide mentalité de résolution de problèmes. Enfin, j’ai réalisé que créer des expériences positives pour nos clients est primordial. En offrant un excellent service client, nous pouvons favoriser un environnement accueillant et agréable.
Un tournant dans ma carrière a été lorsque j’ai été promu superviseur. Cela m’a demandé non seulement de comprendre les aspects techniques de mon travail, mais aussi de gérer une équipe, de déléguer des tâches et de résoudre des conflits. Ce fut une expérience à la fois stimulante et gratifiante qui m’a aidé à développer mes compétences en leadership et à élargir mes perspectives.
A.L.: Comment parvenez-vous à équilibrer une carrière aussi exigeante avec votre vie personnelle ? Y a-t-il une routine ou une activité qui vous aide à déconnecter et à rester motivé ?
H.R.: Équilibrer une carrière exigeante dans l’industrie des parcs aquatiques avec ma vie personnelle peut être un défi, mais il est important de donner la priorité aux deux. Une gestion efficace du temps et une bonne planification sont fondamentales. J’essaie de planifier mes heures de travail de manière à me permettre de passer du temps de qualité avec ma fille. Et quand je ne suis pas au travail, j’apprécie les activités de plein air comme la natation et le golf pour me détendre et déconnecter. Ces activités m’aident à clarifier mon esprit et à rester motivé. De plus, je crois que fixer des limites et apprendre à dire non est essentiel pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
A.L.: Vous avez établi et géré des budgets annuels avec des contrôles efficaces tout au long de votre expérience. Quels sont les plus grands défis dans la gestion financière d’un parc aquatique et comment les relevez-vous ?
H.R.: L’un des plus grands défis est celui des fluctuations saisonnières. Les revenus peuvent varier considérablement tout au long de l’année, ce qui rend difficile une prévision précise et l’allocation des ressources. Pour faire face à cette situation, j’applique des techniques budgétaires flexibles qui permettent des ajustements en fonction des résultats réels. De plus, je me concentre sur des mesures d’économie, comme réduire les heures de travail du personnel et optimiser la consommation d’énergie pendant les basses saisons.
Un autre défi est celui des dépenses imprévues, telles que les pannes d’équipement ou les catastrophes naturelles. Pour atténuer ces risques, je donne la priorité à l’évaluation des risques et à la planification des contingences. En identifiant les menaces potentielles et en développant des stratégies pour y faire face, nous pouvons être mieux préparés à affronter des défis imprévus.
Enfin, une information financière précise est cruciale pour prendre des décisions efficaces. Je m’assure que nos systèmes et processus financiers sont solides et conformes aux normes du secteur. Cela nous permet de générer des données financières fiables qui peuvent être utilisées pour surveiller les performances, identifier les tendances et prendre des décisions commerciales éclairées.
A.L : Étant donné votre attention au marketing et aux ventes, quelles stratégies ont été les plus efficaces pour attirer les touristes locaux et internationaux ?
H.R.: Pour attirer des touristes locaux et internationaux vers notre parc aquatique et notre safari, nous avons mis en œuvre diverses stratégies de marketing. Pour les visiteurs locaux, nous nous sommes concentrés sur l’établissement de relations solides avec les communautés locales, en proposant des promotions spéciales et des réductions aux résidents.
Pour les touristes internationaux, afin d’atteindre un public mondial, nous avons exploité les canaux de marketing digital, tels que les réseaux sociaux et les agences de voyage en ligne. Nous nous sommes également associés à des voyagistes et des agences de voyages pour promouvoir nos attractions auprès de leurs clients. Toutefois, nous utilisons également les canaux de marketing digital pour les locaux.
A.L.: Vous avez démontré une grande capacité de gestion et de motivation des équipes. Quelles techniques utilisez-vous pour maintenir votre équipe motivée et vous assurer que tout le monde travaille vers un objectif commun ?
H.R: Je crois qu’un environnement de travail positif et de soutien est essentiel pour motiver une équipe. Pour y parvenir, je me concentre sur la communication ouverte, la reconnaissance et la formation.
La communication ouverte est essentielle pour instaurer la confiance et garantir que tout le monde soit aligné sur les objectifs de l’équipe. J’encourage les membres de l’équipe à partager ouvertement leurs idées et leurs préoccupations, et je fais un effort conscient pour écouter activement et fournir des commentaires constructifs.
La reconnaissance est un autre puissant motivateur. Je m’assure de reconnaître et de célébrer les réalisations individuelles et collectives. Cela peut être aussi simple qu’un remerciement verbal ou un petit signe d’appréciation.
Enfin, la formation est essentielle pour favoriser le sens de la propriété et de la responsabilité. Je délègue des tâches en fonction des forces et des intérêts de chacun, et je leur fournis les ressources et le soutien nécessaires pour réussir. En formant les membres de mon équipe, je les encourage à prendre des initiatives et à contribuer au succès global de l’équipe.
A.L : Y a-t-il des plans pour de nouvelles attractions ou services au Garden City Water Park ou au Phnom Penh Safari ? Comment décidez-vous quelles nouveautés incorporer pour attirer plus de visiteurs ?
H.R.: Oui, nous avons plusieurs plans intéressants pour de nouvelles attractions et services au Garden City Water Park et au Phnom Penh Safari. Nous évaluons constamment les tendances du marché et les avis des visiteurs pour identifier des opportunités de croissance et d’innovation.
Lors de la décision des nouveautés à introduire, nous prenons en compte plusieurs facteurs, dont les préférences des visiteurs : nous réalisons des enquêtes et recueillons les avis de nos clients pour comprendre leurs préférences et attentes.
Nous tenons également en compte les tendances du marché : nous nous tenons au courant et identifions les attractions et technologies émergentes qui pourraient convenir à nos parcs.
En ce qui concerne la faisabilité et la rentabilité, nous évaluons les coûts et les avantages potentiels de chaque nouvelle caractéristique pour nous assurer qu’il s’agit d’un investissement viable.
Enfin, nous nous assurons de l’alignement avec notre marque et notre mission : toute nouvelle incorporation doit être cohérente avec les valeurs de notre marque et notre engagement à offrir une expérience mémorable à nos visiteurs.
A.L : Vous avez également de l’expérience dans la gestion des opérations, tant dans les parcs aquatiques que dans les parcs animaliers. Quels sont les principaux défis opérationnels auxquels vous êtes confronté et comment les gérez-vous pour assurer un bon fonctionnement ?
H.R.: Gérer des opérations à la fois dans des parcs aquatiques et des parcs animaliers présente des défis uniques en raison de la nature différente de ces attractions. Dans les parcs aquatiques, les problèmes météorologiques peuvent affecter significativement la fréquentation et le fonctionnement. Pour atténuer cela, nous disposons de plans de contingence, tels que des attractions intérieures ou des horaires flexibles, pour minimiser les perturbations.
Dans les parcs animaliers, le bien-être des animaux est une priorité absolue. Nous respectons des normes et des directives strictes pour garantir le bien-être de nos animaux. Cela inclut de fournir des conditions de vie appropriées, une alimentation et des soins vétérinaires. De plus, nous investissons dans la formation du personnel pour assurer qu’ils soient préparés à s’occuper des animaux de manière sûre et responsable.
A.L.: Comment voyez-vous l’avenir de l’industrie au Cambodge et en Asie du Sud-Est ? Quelles tendances pensez-vous qui seront les plus pertinentes dans les prochaines années ?
H.R.: L’avenir de l’industrie des loisirs et du divertissement au Cambodge et en Asie du Sud-Est semble prometteur. Avec l’augmentation de la croissance économique et du revenu disponible, il y a une demande croissante pour des activités et des expériences de loisirs. Plusieurs tendances sont susceptibles de façonner le secteur dans les années à venir.
La durabilité en est une ; à mesure que la conscience environnementale augmente, il y aura un plus grand accent mis sur les pratiques durables dans les parcs aquatiques et animaliers. Cela inclut la réduction des déchets, la conservation de l’énergie et la protection de la biodiversité.
La technologie continuera de jouer un rôle majeur dans l’amélioration de l’expérience des visiteurs. La réalité virtuelle, la réalité augmentée et les applications mobiles peuvent fournir des expériences interactives et immersives.
La personnalisation est une autre tendance : les visiteurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées. Offrir des options personnalisables, comme des visites sur mesure ou des forfaits VIP, peut attirer plus de clients.
Et il faut aussi compter sur le tourisme “expérientiel”. Il y aura une orientation croissante vers le tourisme expérientiel ; les visiteurs recherchent des expériences uniques et mémorables. Combiner les attractions avec des éléments culturels ou éducatifs peut améliorer la proposition de valeur globale.
A.L.: Enfin, quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui débute dans l’industrie du divertissement ou qui souhaite assumer un rôle de leadership à l’avenir ? Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir au début de votre propre carrière ?
H.R.: Je donnerais les conseils suivants : acquérir une base solide, commencer par une solide compréhension des fondamentaux de l’industrie, qu’il s’agisse de compétences techniques, de service client ou d’opérations commerciales. Établir des réseaux et des relations : connectez-vous avec des professionnels du secteur, assistez à des événements et participez à des communautés en ligne. Établir des relations solides peut ouvrir des portes et fournir un apprentissage précieux. Soyez passionné et enthousiaste : un amour sincère pour l’industrie stimulera votre motivation et votre succès. Apprenez continuellement : l’industrie du divertissement évolue en permanence. Restez curieux, recherchez de nouvelles opportunités et soyez prêt à apprendre de vos expériences. Et soyez patient et persévérant : le succès dans l’industrie du divertissement nécessite souvent de la persévérance ; ne vous découragez pas par les revers et continuez à vous efforcer d’atteindre vos objectifs.
