Ce mois-ci, nous nous entretenons avec Yann Marlic, directeur du Brasilia, camping ouvert en 1964 et situé à Canet Plage (France).. Un camping 5 étoiles et qui est classé parmi les meilleurs d’Europe.
Le Brasilia démarre sur un terrain de 1.5 hectares et atteint en 1973 une surface de 17 hectares pour 1.000 emplacements, qui est la surface actuelle du camping.
La capacité actuelle du camping est de 705 emplacements répartis entre emplacements (416) et mobil-homes, chalets et bungalows (289). 2,5 hectares sont consacrés aux loisirs répartis entre les différents terrains de sports, le parc aquatique, les aires de jeux et le club-enfants.
Les clients du Brasilia sont majoritairement étrangers (63% des nuitées). Sur la saison 2018, la clientèle française représentait 37% des nuitées.
Les principales atouts du Camping sont: sa situation, directement en bord de plage, la végétation, les espaces verts parfaitement entretenus, son âme familiale, et enfin, la gentillesse de ses équipes.
Pour attirer les clients la première action est de veiller à la réussite de leur séjour quand ils sont sur place. Cela demande une implication totale de la direction pour faire attention à tous les détails. “Il faut être réactif et empathique. Toutes les plus belles actions commerciales ne valent rien (ou pas grand chose) si les clients ne sont pas contents de leur séjour. Cela nous permet d’avoir le plus gros taux de fidélisation du groupe Yelloh Village. Une grande majorité des actions commerciales sont menées par notre chaîne de campings Yelloh Village (TV, internet, Presse….).” 14% du budget est destiné est aux actions de marketing et de publicité.
Le Brasilia possède 25 employés permanents et 95 saisonniers. La chose la plus importante pour l’entretien d’un camping repose sur une parfaite organisation avec des équipes professionnelles et impliquées.
Une série de contrôles permanents permet d’assurer la sécurité des clients dans les espaces collectifs. “Tous les secteurs du campings sont étudiés pour la maintenance et la rénovation. Il n’y a pas un secteur qui soit priorisé ou laissé de côté. Tout est important.”
Le Brasilia possède également de nombreux services (points de restauration, boulangerie, presse, cave à vin, salon de coiffure…) qui représentent 15% du chiffre d’affaires et qui permettent de prolonger le séjour au sein du camping.
Selon Yann Marlic, l’avenir du secteur des camping est positif à condition de jouer la carte de la qualité. “La montée en qualité des campings a su attirer une nouvelle clientèle qui a découvert ces modes d’hébergements. Les campings qui misent sur la qualité sauront attirer et surtout fidéliser leurs clients.”
Cette année, le camping a refait sa zone commerciale qui ressemble désormais à un petit village du sud de la France. Le Brasilia prévoit de changer une partie du parc locatif et a également d’autres projets qu’il ne souhaite pour l’instant pas diffuser…
Yann Marlic ne changerait rien à l’histoire du camping, “on ne refait jamais l’histoire et c’est justement cette histoire avec ses imperfections qui a construit le Brasilia tel qu’il est actuellement.”
Pour plus d’informations sur le Camping Le Brasilia, cliquez ici