Entretien avec Alejandro González, Acua Water Park

Ce mois-ci, nous avons eu le plaisir de pouvoir nous entretenir avec Monsieur Alejandro González, directeur du parc aquatique Acua Water Park de Fuerteventura, en Espagne.

Lors de notre entretien, nous avons pu aborder différents aspects liés à l’histoire du parc, à la sécurité et à l’avenir du secteur.

« Le parc aquatique Acua Water Park a pris le relais de l’ancien Baku, rouvrant ses portes en avril 2014 avec toutes ses installations entièrement rénovées et réaménagées; en maintenant les plus de 25 000 m² que mesure le parc qui permettent d’accueillir environ 4.200 personnes.

Grâce à nos accords avec des voyagistes et tour-opérateurs de différents pays, nous avons un public principalement touristique. De plus, la mise en place d’actions de marketing numérique fortes et axées sur ce type de client, ainsi que des accords avec les chaînes hôtelières de l’île sont autant d’initiatives que nous déployons pour renforcer cette entrée. Le reste des visiteurs vient des îles Canaries, à la fois de Fuerteventura et des autres îles de l’archipel. Pour atteindre notre visiteur local, nous avons fait des offres et des promotions exclusives et depuis quelques années nous avons également mise en place une stratégie d’incidence distinctive pour les médias de l’île, ainsi que des actions de marketing numérique spécifiques.

Notre parc possède une grande variété d’attractions, elle reçoivent toutes un très bon accueil. Parmi le public le plus jeune, sans aucun doute, les toboggans les plus vertigineuses et fournissant les plus grande injection d’adrénaline sont ceux qui triomphent le plus. Parmi les familles avec de jeunes enfants, l’attraction principale sont les toboggans multipistes à pente douce et la zone des enfants. Mais s’il y a une attraction qui provoque une véritable fureur parmi tous les clients du parc c’est, assurément, la piscine à vagues.

Être le seul parc sur l’île est un avantage, cependant nous travaillons dur pour nous positionner par rapport au reste des parcs de l’archipel, ce qui nous permet de dire que notre grand attrait c’est que Acua Water Park est un parc aquatique idéal pour toute la famille. Étant un parc d’une extension modérée, les installations donnent cette tranquillité d’esprit aux parents qui viennent avec leurs enfants pour passer la journée. De plus, Acua Water Park est beaucoup plus que des toboggans, notre parc aquatique offre au client une authentique expérience. Tout au long de la saison nous organisons différentes activités de loisirs et des événements qui font qu’à Acua Water Parc un jour ne ressemble jamais à un autre. En effet, en 2017 nous avons créé le « leitmotiv » de notre parc: « Venez vivre l’ #expérienceAcua ».

D’un autre côté, l’une des principales choses que nos clients apprécient, lorsqu’ils expriment leurs opinions sur le parc, c’est le traitement qu’ils reçoivent de notre personnel, toujours proche et aimable. Et voici une autre de nos grandes différences avec le reste des parcs: nous avons un personnel qualifié qui aime ce qu’il fait et qui met tout en œuvre pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Et cela, évidemment, se traduit par une meilleure expérience à l’intérieur du parc.

En plus des attractions, nos visiteurs peuvent trouver d’autres services tels que 2 lieux de restauration (Pool Bar et Restaurant Self Service). En outre, nous offrons la possibilité de repartir avec un souvenir du parc en visitant notre boutique. Nous offrons aussi un service de photographie professionnelle afin que les clients aient un bon souvenir de leur #expérienceAcua. Nous offrons enfin un service de bus direct au parc aquatique (à Corralejo) au départ de différents points de l’île de Fuerteventura.

Notre travail ne s’arrête pratiquement pas; chaque saison commence juste au moment où la précédent se termine. Avant même de terminer une saison nous réfléchissons déjà aux différentes actions, tâches et nouveautés de la suivante, bien évidemment en tenant toujours compte de l’expérience de l’année précédente. Nous analysons ce qui a fonctionné et que nous devons répéter; ce qui n’a pas fonctionné et que nous devrions éliminer; et, bien entendu, nous évaluons les différentes actions que nous n’avons pas encore entreprises et que nous devons envisager de mettre en place pour la nouvelle saison. Pendant les mois de fermeture, évidemment, une partie très importante est la mise au point et réglage de toutes les installations du parc aquatique. Mais aussi toutes ces tâches relevant de la promotion du parc.

En ce qui concerne la sécurité, nous pouvons dire que c’est le principal pilier de notre parc aquatique. Nous avons les meilleurs professionnels grâce aux accords conclus avec des sociétés expertes en sécurité et secourisme spécialisées dans le secteur des parcs aquatiques et des piscines.

Le monde des parcs aquatiques est sans aucun doute un secteur pleinement consolidé dans toutes les destinations touristiques. Cependant, comme dans n’importe quel secteur, il faut en permanence parier sur l’innovation et offrir de nouveaux point d’attraits aux clients pour sans cesse susciter leur intérêt.

Nous sommes conscients que notre parc aquatique est situé dans un cadre idyllique avec une moyenne de 320 jours ensoleillés. Nous sommes dans un environnement privilégié et nos installations sont une alternative au soleil et à la plage, le principal fer de lance de l’île de Fuerteventura. Notre objectif, bien sûr, est de poursuivre notre croissance: élargir notre public cible ainsi que l’offre de loisir différencié au sein de nos installations (nouvelles attractions, nouvelles activités, diversification de l’activité, etc.).

Je pense que nous travaillons dans la bonne direction pour atteindre nos objectifs, en prenant les bonnes décisions et en comptant sur l’aide de la meilleure équipe de personnes qui rende possible cela.