Pour prospérer et rester compétitifs, les acteurs du secteur hôtelier ne peuvent plus uniquement compter sur les nouvelles technologies. En effet, aujourd’hui le client exige plus et est prêt à payer plus pour vivre une expérience unique et exceptionnelle. Alors, comment répondre aux attentes et besoins croissants et toujours plus variés des voyageurs? Voici quelques solutions essentielles pour satisfaire le voyageur 4.0.
Tout d’abord, il y a des moyens simples qui permettent d’améliorer le séjour du client. Le wifi par exemple est un basique indispensable et déterminant lors du choix de l’hôtel. En effet, en 2019, à l’ère du tout connecté, un hôtel qui souhaite satisfaire ses clients doit proposer un wifi de qualité, rapide et sécurisé. Les règles de base permettent également de satisfaire le client: une réservation facile et intuitive, une bonne communication à l’arrivée, une entière disponibilité ainsi que de petites attentions personnalisées.
Il est important de bien connaître son client afin de personnaliser l’expérience. Chaque voyageur a ses préférences, ses attentes et les besoins varient de manière importante. Il faut donc identifier les types de voyageurs et établir leur profil afin de s’adapter et répondre à la demande.
Autre élément important, le check out. C’est le moment le plus difficile et pour le rendre plus agréable et “inoubliable”, il est important d’offrir un moment différent et inattendu en proposant par exemple des options de fidélisation et recommandation. L’usage des nouvelles technologies et des réseaux sociaux permettent alors de personnaliser et faciliter ces moments.
Enfin, il est essentiel de soigner l’e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché. En effet, aujourd’hui, la plupart des voyageurs préparent leur séjour en ligne et réservent sur internet. Pour cela, les acteurs doivent faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de l’établissement. Les avis et commentaires sont également très importants et influent sur le choix des voyageurs.
Il est devenu important aujourd’hui d’offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs. Il faut donc miser sur l’innovation et la modernisation pour faire face à la concurrence et se démarquer.
