Pour dépasser les attentes de leurs clients, les hôtels doivent continuellement se réinventer et mettre à jour leurs offres.
En effet, l’expérience ne commence pas lorsque le client arrive à l’hôtel mais bien avant. Le site internet, les réseaux sociaux et le service après-vente par exemple sont des éléments indispensables pour renforcer la qualité de l’expérience. Les avis-clients sont également un moyen de rassurer et d’attirer de nouveau client. Aujourd’hui, le voyageur n’est plus à la recherche d’une simple chambre pour dormir. Il s’attend à vivre un moment exceptionnel et unique.
Les hôtels doivent également être capables de s’adapter à chaque type de client. Le voyageur d’affaires n’a pas les mêmes attentes que le touriste qui souhaite faire des visites, ou la famille en vacances. Les hôtels proposent donc une large gamme d’activités pour répondre aux attentes de chaque client: espace de coworking, visites touristiques, espace de repos et relax, zone de travail… Il s’agit donc de s’adapter à la demande tout en préservant l’authenticité et l’originalité du lieu choisi par le client.
Enfin, même s’il est vrai que la tendance actuelle est aux nouvelles technologies, il est également important de s’assurer de la garantie de tous les éléments de base: propreté, sécurité, qualité du personnel et fonctionnement de tous les équipements de base.
La différenciation d’un hôtel et la personnalisation de ces services permet donc d’attirer de nouveaux clients et d’en fidéliser d’avantage. L’objectif est donc d’innover pour proposer des services répondant aux attentes et aux besoins spécifiques des voyageurs.