Lorsque les hôtes, les voyageurs et les touristes, ou encore les familles, franchissent les portes d’un hôtel ou d’un resort thématique —parfois, il suffit qu’ils aperçoivent la façade—, ils prennent conscience qu’ils ont franchi la frontière du quotidien, qu’ils ont dépassé les limites du conventionnel. Ils se retrouvent soudainement face à quelque chose de plus que du confort, de plus qu’un bon service, de plus qu’un simple espace où passer la nuit, se restaurer ou profiter de leur temps libre. Ce « quelque chose en plus » dépasse le simple aspect décoratif ou fonctionnel et représente un véritable défi. C’est précisément ce défi que relèvent en permanence les équipes de design, d’architecture et de construction d’Amusement Logic, fortes d’un savoir-faire accumulé au fil des années et tout au long du développement et de la réalisation de nombreux projets de thématisation.
En effet, la thématisation intensive et complète des hôtels et resorts dépasse largement les métiers de l’architecture conventionnelle. L’objectif est désormais la création d’univers parallèles, bien plus que celle d’espaces pratiques. Ces espaces doivent immerger les hôtes, par leur caractérisation poussée, dans une expérience multisensorielle d’un autre monde. En définitive, leur fonction évolue vers la création d’émotions, vers la matérialisation d’histoires vivantes ; désormais, chaque détail devient le chapitre d’un récit fascinant… En résumé, l’objectif est désormais de créer des souvenirs inoubliables.
En réalité, tout cela ne fait que répondre à une tendance incontournable —et à une demande bien réelle— qui pousse les complexes hôteliers à se centrer sur l’expérience du client, de l’utilisateur, du visiteur, des familles… Cette tendance, nous l’avons observée dans de nombreux projets qui ajoutent le mot « expérience » à leur définition, comme c’est le cas du restaurant-expérience, du café-expérience… et, comme nous le disons, également des hôtels-expérience ou des resorts-expérience. Face à ce constat, la thématisation en hôtellerie s’est imposée comme un investissement stratégique qui permet aux établissements de se différencier sur le marché global.
Car soyons clairs : les hôtels à thème conçus correctement naissent avec une valeur de marque qui les positionne avantageusement sur le marché et deviennent, dès leur ouverture, de véritables destinations en soi. Cela se traduit par des taux d’occupation plus élevés, des séjours prolongés et, tout aussi important, une fidélisation de la clientèle. Les hôtes ne se contentent pas de se souvenir de leur séjour, ils ressentent le besoin de le partager sur les réseaux sociaux. Ils deviennent ainsi, sans le vouloir, des ambassadeurs spontanés de l’hôtel ou du resort.
La clé réside dans la cohérence narrative, dans le fait que chaque élément —les espaces, l’éclairage, la palette chromatique, les matériaux, les designs… parfois même l’uniforme du personnel— participe à raconter une seule et même histoire. Et cela nécessite un niveau de détail tel que même les éléments les plus discrets atteignent, à travers la vue et l’ouïe, par le bout des doigts et même par l’odorat, le cœur des hôtes, des touristes et des familles. Ainsi, un séjour ordinaire se transforme en une aventure extraordinaire. Il s’agit, en fin de compte, de l’avenir de l’hôtellerie, un avenir qui parle le langage de l’imaginaire.
