Nous vous présentons un professionnel qui a définitivement troqué le secteur de la cosmétique pour celui des parcs à thème. Depuis lors, il s’est spécialisé dans la préouverture et l’exploitation de ce type d’installations de loisirs et de tourisme. Il a développé sa longue carrière dans plusieurs villes du Moyen-Orient, un marché qu’il connaît, comme vous allez le constater, dans les moindres détails. Comme si cela ne suffisait pas, il a également mis en place plusieurs programmes de formation du personnel, dont il vous expliquera bientôt toute l’utilité. Nous vous invitons à présent à un petit voyage à travers les différentes cultures d’entreprise que connaît notre invité. Ah, et aussi à travers le programme saoudien connu sous le nom de Vision 2030. Bon voyage !
Amusement Logic : Votre carrière a commencé dans les ventes au sein du secteur de la cosmétique, avant de s’orienter rapidement vers le monde du divertissement familial. Qu’est-ce qui a motivé ce changement professionnel ?
Ahmed Al Jassim : Ma carrière professionnelle a commencé dans le domaine des ventes dans le secteur de la cosmétique, mais je me suis rapidement rendu compte que ce qui me motivait le plus était d’occuper des postes me permettant de travailler avec les personnes, de gérer des opérations et d’améliorer l’expérience client à plus grande échelle. Le divertissement familial m’a offert cette combinaison de service, de gestion, de travail d’équipe et d’amélioration continue. J’ai également découvert que mon expérience dans les ventes m’était très utile, car elle m’avait appris à comprendre les besoins des clients, à communiquer clairement et à créer de la valeur grâce au service. Avec le temps, j’ai compris qu’il ne s’agissait pas seulement d’un changement de métier, mais de la bonne voie à suivre sur le long terme.
A.L. : Vous avez participé à la préouverture de grandes attractions et de grands parcs. Quels sont les principaux défis lorsqu’il s’agit de lancer de zéro ce type de centres ?
A.A.J.: Les phases précédant l’ouverture sont passionnantes, mais aussi exigeantes, car tout est construit à partir de rien. Les principaux défis consistent à recruter la bonne équipe, à la former correctement, à mettre en place des procédures claires et à s’assurer que tous les départements sont prêts avant le jour de l’inauguration. Une autre leçon importante est que la planification doit être détaillée, mais flexible, car des imprévus surviennent toujours pendant le lancement. D’après mon expérience, le succès repose sur le travail d’équipe, la discipline et une solide coordination entre les équipes des opérations, de la maintenance, des ressources humaines et du département commercial.
A.L. : Vous avez travaillé dans plusieurs villes du Moyen-Orient. Quelles différences observez-vous dans les attentes des visiteurs et comment la gestion opérationnelle s’adapte-t-elle à chaque cas ?
A.A.J.: Travailler dans différentes villes du Moyen-Orient m’a appris que les attentes des clients peuvent varier en fonction du marché, de la taille de la ville et du niveau de familiarité avec les concepts de divertissement. Dans certains endroits, les clients accordent davantage d’importance à la rapidité et à la commodité, tandis que dans d’autres, ils privilégient l’expérience globale, l’ambiance et le confort familial. La gestion opérationnelle doit s’adapter en comprenant les comportements locaux, les heures de pointe, les attentes culturelles et les habitudes de consommation. L’essentiel n’est pas d’appliquer un modèle unique partout, mais d’ajuster les opérations tout en maintenant le même niveau de sécurité et de service.
A.L. : La gestion des files d’attente représente toujours un grand défi. Quelles stratégies fonctionnent le mieux pour réduire les temps d’attente sans compromettre l’expérience des visiteurs ?
A.A.J.: La gestion des files d’attente est l’un des aspects les plus importants de l’expérience visiteur, car les longues attentes peuvent affecter la perception globale de la visite. Les meilleures stratégies consistent à renforcer les effectifs pendant les heures de pointe, à utiliser une planification intelligente, à surveiller la demande en temps réel et à garantir la flexibilité des opérations. Une communication claire est également très importante, car lorsque les visiteurs comprennent les temps d’attente, ils se montrent plus patients. En outre, lorsque la zone de file d’attente est bien organisée, confortable et que le flux est fluide, l’attente semble plus courte, même si le temps réel reste le même.
A.L. : Vous avez consacré votre carrière à la conception de programmes de formation. Comment ces programmes contribuent-ils à maintenir des standards élevés de service et de sécurité au sein de grandes équipes ?
A.A.J.: Les programmes de formation sont essentiels parce que les grandes équipes ont besoin d’un standard commun en matière de service, de sécurité et de comportement. Ils aident les employés à comprendre non seulement ce qu’ils doivent faire, mais aussi pourquoi cela est important. Un programme de formation bien conçu renforce la confiance, améliore la cohérence et réduit les erreurs dans les opérations quotidiennes. Pour moi, la formation n’est pas une activité ponctuelle ; c’est un processus continu qui soutient la performance, la responsabilité et la culture d’équipe.
A.L. : Recueillir les commentaires des clients en temps réel est une stratégie essentielle. Quel rôle cela joue-t-il dans les opérations quotidiennes d’un parc à thème moderne ?
A.A.J.: Les retours des visiteurs en temps réel constituent un outil très puissant, car ils nous permettent de réagir rapidement au lieu d’attendre que les problèmes s’aggravent. Dans les opérations quotidiennes, ils nous aident à identifier les lacunes du service, à mesurer la satisfaction des visiteurs et à apporter des améliorations immédiates. Ils offrent également aux équipes une vision directe de ce que les visiteurs apprécient le plus, ce qui est extrêmement utile pour la prise de décision. Lorsqu’ils sont correctement gérés, ces retours deviennent partie intégrante du contrôle opérationnel et de l’amélioration continue.
A.L. : L’équilibre entre les revenus et les coûts est fondamental pour l’exploitation des parcs à thème. Quelles initiatives vous ont aidé à réduire les coûts sans affecter la qualité perçue ?
A.A.J.: Les meilleures initiatives de réduction des coûts sont celles qui améliorent l’efficacité sans diminuer l’expérience du visiteur. Dans mon travail, cela a inclus une meilleure planification du personnel, un contrôle accru des ressources, la réduction des temps d’arrêt grâce à la maintenance préventive et l’amélioration de la discipline opérationnelle. De petites améliorations dans les processus peuvent générer des économies significatives au fil du temps. Mon approche a toujours été de protéger d’abord la qualité, puis de rechercher des moyens plus intelligents de la fournir.
A.L. : En dehors du travail, aimez-vous visiter des parcs à thème pour le plaisir ou préférez-vous vous détendre ? Quelle expérience de visiteur vous a le plus inspiré ?
A.A.J.: Oui, j’aime visiter des parcs à thème et des lieux de loisirs, car cela m’aide à voir l’expérience du visiteur de son propre point de vue. J’aime également observer la manière dont les équipes interagissent avec les familles, comment le flux des attractions est géré et comment l’ambiance générale est créée. Ce qui m’inspire toujours, c’est lorsqu’un site parvient à combiner sécurité, efficacité et émotion de manière très naturelle. C’est ce type de gestion qui reste dans la mémoire des gens.
A.L. : Vous avez également travaillé dans différentes cultures d’entreprise. Qu’avez-vous appris de chacune d’elles et comment ont-elles influencé votre style de leadership ?
A.A.J.: Travailler dans différentes cultures d’entreprise m’a appris qu’il n’existe pas un seul style de leadership efficace dans tous les environnements. J’ai appris de chaque entreprise différentes forces, telles que la structure, la rapidité, la flexibilité, l’orientation client et la responsabilité. Ces expériences m’ont aidé à devenir un leader plus équilibré, qui écoute, s’adapte et maintient des standards clairs. Mon style actuel consiste à être pragmatique, respectueux et solidaire, tout en gardant l’équipe concentrée sur les résultats.
A.L. : L’Arabie saoudite connaît une profonde transformation à travers le programme appelé Vision 2030. Quelles opportunités voyez-vous pour les professionnels du secteur au cours des cinq prochaines années, et où vous voyez-vous personnellement ?
A.A.J.: Vision 2030 crée d’importantes opportunités pour les professionnels du secteur du divertissement et des parcs à thème, en particulier en Arabie saoudite. Le marché connaît une croissance rapide, les attentes augmentent et il existe une forte demande de talents locaux répondant à des standards internationaux. En même temps, le défi consistera à développer des équipes, des systèmes et des expériences visiteurs capables de soutenir durablement cette croissance. Je me vois contribuer à cette transformation en développant des opérations solides, en constituant des équipes performantes et en soutenant des expériences visiteurs de premier ordre dans le Royaume.
